La qualità, il nostro mestiere

Obiettivo: la soddisfazione del cliente!

Come funziona?

La Certificazione nazionale Qualité Tourisme

Gli Uffici Intercomunali del Turismo di Calvi-Balagne e L’Ile-Rousse-Balagne si sono impegnati in un processo di professionalizzazione e di modernizzazione dei loro servizi, che ha permesso loro di ottenere il marchio “Qualité Tourisme”, conformemente ai requisiti del Quadro di rifermilento Qualité Tourisme,

Grazie a questa distinzione, tutto il nostro personale si impegna a:

• Facilitare l’accesso ai nostri spazi, migliorando la segnaletica e l’accessibilità.
• Accogliere i visitatori in un ambiente conviviale, funzionale e confortevole
• Essere attento e disponibile per soddisfare le aspettative dei visitatori nel più breve tempo possibile.
• Fornire ai visitatori una consulenza personalizzata e realmente adatta alle loro esigenze.
• Fornire ai visitatori informazioni chiare, affidabili, accurate e aggiornate.
• Garantire l’accoglienza dei clienti stranieri grazie a personale che parla almeno 3 lingue straniere
• Offrire un servizio di informazione telefonica di qualità con personale dedicato
• Tenere conto dei suggerimenti di miglioramento e delle aspettative insoddisfatte.
• Sviluppare l’offerta di prodotti commerciali e turistici per soddisfare le aspettative dei visitatori.

La classificazione in Categoria 1

Ottenere la classificazione di categoria 1 significa per i nostri Uffici del Turismo rivalutare i propri servizi. Il nostro obiettivo è quello di essere e rimanere protagonisti dello sviluppo economico della nostra destinazione, soddisfare le aspettative dei nostri visitatori e proporre un consumo di qualità del nostro territorio.

• Mettere a vostra disposizione un’area di accoglienza e di informazione facilmente accessibili.
• Semplificare le procedure.
• Fornire arredi confortevoli.
• Fornire informazioni gratuite sull’offerta turistica locale.
• Esporre e pubblicizzare gli orari di apertura in almeno due lingue straniere.
• Essere aperti almeno 305 giorni all’anno, compresi i sabati e le domeniche durante la stagione turistica o di intrattenimento.
• Rispondere alle vostre lettere tutto l’anno.
• Fornire mappe turistiche, piani e guide turistiche in formato cartaceo.
• Fornire accesso al sito web trilingue dedicato e adattato alla consultazione tramite supporti incorporati.
• Distribuire le proprie informazioni turistiche anche su carta, tradotte in almeno due lingue straniere relative.
• Aggiornare annualmente le informazioni turistiche.
  • tutte le strutture ricettive classificate, con almeno il nome della struttura, l’indirizzo postale, l’indirizzo e-mail, l’indirizzo del sito web, il numero di telefono e il livello di classificazione;
  • monumenti e siti turistici culturali, naturali o di svago, che possono includere l’indicazione delle tariffe abituali, i periodi e gli orari di apertura al pubblico, il sito web e i recapiti telefonici e postali;
  • eventi e attività;

numeri telefonici di emergenza.

• Affiggere all’esterno i numeri telefonici di emergenza.
• Presentare a tutti i clienti l’offerta qualificata della propria area di intervento.
• Fornire accesso alla consultazione della disponibilità di alloggi classificati.
• Offrire un servizio di informazione turistica che integri le nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione (social network, telefonia mobile, geolocalizzazione, ecc.).
• Rispettare i requisiti del marchio di qualità turistica.
• Mettere a disposizione un consulente per le vacanze.
• Garantire l’affidabilità e la tempestività delle informazioni sull’offerta turistica locale…

Cari partner, chiedete anche voi la vostra certificazione!

Come gli Uffici del Turismo, anche i professionisti dei settori alloggio, ristorazione, bar e servizi ai visitatori possono ottenere la certificazione Qualité Tourisme nell’ambito di un processo volontario.

Per ottenere il marchio, dovrete seguire con successo un approccio alla qualità che soddisfi i requisiti di soddisfazione del cliente. A garanzia della fiducia, i servizi forniti sono regolarmente sottoposti a un’ispezione indipendente e senza preavviso. In definitiva, l’ottenimento della certificazione consentirà ai visitatori di scegliere in tutta tranquillità strutture turistiche che offrono un’accoglienza e servizi di qualità.